2025年11月底，湖南省革命老区第四代北斗高清直播卫星“户户通”惠民工程在常德全面启动。该项目作为省财政兜底免费提供的广电惠民服务，充分体现了党和政府对人民群众特别是革命老区群众的亲切关怀，旨在让革命老区农村群众免费收看高清电视节目，丰富精神文化生活。在项目实施过程中，常德市精心组织、周密部署，累计为5624户农户免费安装设备，做到了预定用户100%安装开通，群众满意零投诉。

一是坚持高位统筹，强化组织保障。常德将“户户通”工程作为一项重要的政治任务和民生工程来抓。作为具体实施单位，中国广电常德网络公司进行省、市、县、乡四级联动，迅速成立工作专班，抽调技术骨干组建8个安装专班，覆盖全部片区，形成了上下贯通、协调有力的工作体系，确保责任到人、任务落地。

二是创新工作模式，实现精准高效。实施“一村一箱一码”精准配送模式。在设备分发环节，常德网络公司创新采用区域化、标识化管理，将5624台设备按村分拣，每村一箱、每箱一码，配件单独包装，并以用户身份证前六位作为区域编码。这一做法有效避免了设备错发、漏发，为后续高效安装奠定了坚实基础。建立“日调度、周总结”工作机制。安装期间，专班每日18:00前汇总各小组安装进度、故障情况、用户反馈等信息，形成《“户户通”安装日报》，并同步报送市文旅广体局。通过数据化、透明化的管理，实现了安装过程的实时监测与科学调度。

三是强化培训指导，提升服务能力。常德高度重视技术人员的能力建设，采取“理论+实战”相结合的培训方式，重点围绕北斗定位调试、设备参数设置、信号优化等内容开展专项培训。技术人员通过反复演练，熟练掌握卫星天线仰角、IP设置、端口配置等关键技能，确保安装标准统一、质量可靠。

四是注重问题导向，及时攻坚克难。常德坚持问题导向，建立快速响应机制，确保问题不过夜、安装不延迟。

典型案例一：资料录入高效纠错，保障整体进度。工程启动初期，在用户资料录入系统时发现部分信息存在误差。工作专班立即与设备厂家取得联系，通过线上沟通、视频教学等方式，快速掌握系统操作规范与纠错流程。全体技术人员昼夜奋战，在两天内完成了全片区用户资料的复核与录入，未延误下一阶段安装任务，展现了高效的团队协作与执行力。

典型案例二：设备调试多方联动，确保信号畅通。安装程中，偶遇设备调试“疑难杂症”，如信号不稳定、参数匹配异常等。技术团队第一时间通过线上群组进行“云会诊”，并与厂家技术支持实时对接，共享屏幕、远程指导，常常深夜仍在交流解决方案。通过多方协作、快速响应，所有技术问题均在现场或当日得到解决，保障了安装进度与用户观看体验。

五是突出服务温度，赢得群众口碑。常德始终将“群众满意”作为工作的出发点和落脚点。面对老年人、残疾人等特殊群体，安装人员耐心细致、反复演示，确保每一位用户都能独立操作、顺畅使用。安装完成后，还建立回访机制，定期询问使用情况，及时解决后续问题，得到了群众的大力称赞。